2021-10-21 03:08潇湘晨报官方百家号
某邦物业管理有限公司诉段某某等六人
物业服务合同纠纷案
——法官深入实地走访勘验就地调解六起物业纠纷
一、基本案情
2019年1月，许昌某邦物业管理有限公司与许昌市魏都区某泰家园业主委员会签订《物业服务合同》，由许昌某邦物业管理有限公司对某泰家园一期提供物业管理服务。该小区是惠民工程，住房系经济适用房，段某某等6人为该小区业主，其认为物业公司在车位、绿化、安全管理、收费标准、服务态度等方面存在很多问题，多次向社区反映，一直未得到妥善处理，联合起来以拒缴物业费的方式与物业公司对抗，个别业主拖欠物业费长达2年之久。许昌某邦物业管理有限公司与欠费业主多次沟通协商相关费用未果，于2021年6月分别将段某某6户业主诉至法院，要求业主缴纳物业费。
二、处理结果
许昌市魏都区人民法院受理该案件后，法官认真研判案情，本着减轻当事人诉累、节省司法资源、尽量一次性解决纠纷、避免出现矛盾裁判的原则，将6起案件合并进行审理，并分析形成裁判及解决问题的思路。首先到小区走访，积极与业主沟通，耐心倾听业主们的意见，并向业主讲解物业公司的工作职责、业主的权利义务，及不缴纳物业费的法律后果。同时，针对物业公司服务不达标而引起小区业主不满的情况，建议物业公司制定整改报告的同时酌情降低一些费用，并敦促他们重视业主需求，畅通沟通渠道，完善物业服务，经过多轮沟通，促使双方达成一致意见，物业公司表示会认真听取业主意见，切实履行整改报告，提升服务质量，6户业主主动向物业公司按照双方约定的标准支付了相关费用，物业公司申请撤诉，本案得以顺利调解结案。
三、典型意义
本案集中表现出了物业纠纷案件的特点，即群体性，本案起诉的业主有6名，但背后是大量潜在未起诉的业主，案件的处理具有较强的示范效应，处理不慎，就可能引发群体性矛盾纠纷；物业服务企业与业主朝夕相处，“冰冻三尺，非一日之寒”，通过审判，修复关系、重建信任，才是化解矛盾纠纷的目的。
本案的处理也集中体现了人民法院处理物业纠纷的工作理念与方法。合议庭接到案件后，就确立了强化调解，帮助当事人理顺情绪，解开心结，实质化解矛盾纠纷的工作思路，在正式开庭前，深入社区进行走访，现场勘察物业服务现状，与小区业主、物业企业深入沟通，准确把握双方矛盾的根源、起因和症结。在充分了解情况、查清事实的基础上，就地展开调解和普法宣讲工作，促成双方互相理解，互谅互让，达成了调解协议，6起纠纷及潜在的大量纠纷得以一揽子圆满解决。当事人冒雨给法官送来“人民公仆执法为民”的锦旗。该系列案件的圆满处理，既解决了长期困扰双方的物业服务质量不高、物业费收不上来等实际问题，也给小区居民上了一场生动的普法教育课，为构建“和谐社区”、“无讼社区”注入了强大法治力量。
一审法院：许昌市魏都区人民法院（2021）豫1002民初2699号民事调解书
【来源：河南日报客户端】
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